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In meiner mea Apotheke vor Ort

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Fragen? Antworten finden Sie hier!

Antworten auf Ihre häufigsten Fragen rund um den Abruf Ihrer E-Rezepte in der mea® App

Wo scanne ich meine elektronische Gesundheitskarte (eGK) mit dem Smartphone?

iOS Geräte

Bei einem iOS Endgerät liegt die NFC-Schnittstelle auf der Rückseite oben rechts neben den Kameras. Ihre Gesundheitskarte muss beim Anhalten an Ihr Smartphone links und rechts leicht überstehen. Bitte beachten Sie, dass Sie zwei Mal zum Scannen aufgefordert werden. Halten Sie Ihre Gesundheitskarte so lange an Ihr Smartphone, bis Ihre Rezepte in der mea® App angezeigt werden.

Gesundheitskarte scannen - im Liegen

So scannen sie Ihre Gesundheitskarte, wenn Sie diese unter Ihr iOS Gerät legen.

Gesundheitskarte scannen - mit Anhalten

So scannen sie Ihre Gesundheitskarte, wenn Sie diese vor Ihr iOS Gerät halten.

Android Geräte

Bei einem Android Endgerät der Hersteller Samsung, Google Pixel, Huawei, etc. liegt die NFC-Schnittstelle auf der Rückseite entweder mittig unter der Kamera oder an der oberen Kante des Smartphones.

Gesundheitskarte scannen - im Liegen

So scannen sie Ihre Gesundheitskarte, wenn Sie diese unter Ihr Android Gerät legen.

Gesundheitskarte scannen - mit Anhalten

So scannen sie Ihre Gesundheitskarte, wenn Sie diese vor Ihr Android Gerät halten.

  • Legen Sie Ihre Gesundheitskarte am besten flach auf einen Tisch, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Bewegen oder entfernen Sie die Karte erst, wenn Ihnen Ihre Rezepte angezeigt werden. Ihre Gesundheitskarte muss links bündig an Ihr Smartphone angelegt werden, sodass die Karte rechts leicht übersteht.
  • Sollte die Prozentzahl des Ladevorgangs nicht ansteigen, nehmen Sie Ihr Handy kurz weg und legen es erneut auf.
  • Entfernen Sie zum Scannen ggf. die Hülle Ihres Smartphones.

Wieso erhalte ich keine SMS zur Authentifizierung?

Mögliche Ursachen:

  • Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer Handynummer vertippt.
  • Sie haben keinen ausreichenden Handyempfang.
  • Sie besitzen keine deutsche Handynummer.
  • Die SMS ist nicht als Push-Nachricht eingegangen, befindet sich aber dennoch in Ihrem SMS-Postfach.

Wieso kann meine Gesundheitskarte nicht gescannt werden?

Mögliche Gründe

  • Ihre Gesundheitskarte ist nicht NFC-fähig. Die NFC-Fähigkeit Ihrer Gesundheitskarte erkennen Sie an einem vorhandenen NFC Symbol und der CAN Nummer.
  • Ihr Smartphone ist nicht NFC-fähig, da es ggf. ein älteres Modell ist. Bei Apple sind alle Smartphones seit dem iPhone 6 mit einem NFC-Chip ausgestattet, bei Android-Smartphones theoretisch ab der Version 4.0. Die mea® App weist Sie aktiv darauf hin, ob Ihr Smartphone NFC-fähig ist.
  • Sie haben keine stabile und ausreichend starke Internetverbindung.
  • Sie haben Ihre Gesundheitskarte nicht lange genug an Ihr Smartphone gehalten. Es kann einige Sekunden dauern, bis Ihr Smartphone die NFC-Verbindung zu Ihrer Gesundheitskarte aufgebaut und anschließend die Rezepte abgerufen hat.